FAQ – Häufig gestellte Fragen

Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung inkl. Tracking-Link, über welchen du den Versandstatus verfolgen kannst.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen am folgenden Werktag, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Unser Versandpartner DHL sendet dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder einer Postfiliale abgegeben wurde. Kleinere Päckchen könnten sich in deinem Briefkasten befinden. Falls sich der Versandstatus seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per Mail an: 

Der Versand erfolgt mit unseren Versandpartnern DHL und Deutsche Post.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist ab 50 € KOSTENLOS und dank DHL GoGreen klimafreundlich. Hier erfährst Du mehr über DHL GoGreen >
Über die Versandkosten in andere Länder informieren wir dich im Kassenbereich.

Der Versand an eine Packstation oder eine Postfiliale ist kein Problem. Die Lieferadresse sollte dabei wie folgt eingegeben werden:

Straße & Hausnummer = z.B. Packstation 123 bzw. Postfiliale 123

2. Adresszeile = DHL Postnummer

Casida versendet nicht nur innerhalb Deutschlands. Pakete werden nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz, nach Irland, Kroatien, Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Bulgarien, in die Tschechische Republik, nach Estland, Dänemark, Litauen, Malta, Griechenland, Ungarn, Zypern und Finnland versendet.

Wir liefern unsere Waren auch nach Großbritannien, die Vereinigte Staaten, China, Russland, Australien, Kanada, Neuseeland, Hong Kong, Taiwan, Japan, Korea u.v.m.

Innerhalb Deutschlands fallen Versandkosten von 4,95 € an. Ab einem Warenwert von 50 € ist der Versand für dich KOSTENLOS und dank DHL GoGreen klimafreundlich.

Der Versand nach Österreich kostet pauschal 5,95 €.

Der Versand in die Schweiz kostet pauschal 8,00 €.

Der Versand innerhalb Europas kostet pauschal 8,00 €.

Der Versand nach Irland kostet pauschal 12,00 €.

Wir liefern unsere Waren auch nach Großbritannien, die Vereinigte Staaten, China, Russland, Australien, Kanada, Neuseeland, Hong Kong, Taiwan, Japan, Korea u.v.m.

Der Versand in diese Länder kostet pauschal 14 €. In manchen Ländern können Einführungsgebühren oder Zölle anfallen, die von dir getragen werden.

Wenn du das Paket dringend benötigst, kannst du es heute noch in eine örtliche Apotheke in deiner Nähe liefern lassen. Dazu kannst du direkt über die Produktseite den Button „Apotheke vor Ort“ auswählen und eine Apotheke in deiner Nähe auswählen. Bitte beachte, dass diese Bestellung erst noch von der Apotheke bestätigt werden muss.

Alternativ kannst du das gewünschte Produkt mittels der PZN (Pharmazeutischen Zentralnummer) telefonisch in deiner Apotheke bestellen. Die PZN findest du auf der Produktseite.

Die DHL-Lieferzeiten innerhalb der EU betragen 2-7 Werktage. Wird dein Paket in ein Land außerhalb der EU versendet, kann es zu Lieferzeiten von 3 bis 8 Wochen kommen.

Die Casida Produkte kannst du in jeder Apotheke in Deutschland bestellen und vor Ort abholen. Wie das funktioniert erfährst du hier.

In der Central Apotheke in Werdau, Sachsen kannst du, dank der engen Zusammenarbeit, all unsere Produkte vor Ort kaufen und dich beraten lassen.

Sollte nur die Verpackung beschädigt, die Artikel aber unversehrt sein, benötigen wir keine Information von dir.

Wenn ein oder mehrere Artikel deines Pakets beschädigt sind, ist eine Schadensanzeige bei DHL notwendig. Wir bitten dich darum, uns dazu Fotos der Verpackung über zu senden und deine Bestellnummer mitzuteilen. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Deine Bestellung wurde durch sorgsame Handarbeit für dich gepackt. Leider können auch dabei Fehler nicht ausgeschlossen werden. Sollte deine Bestellung unvollständig oder falsch gepackt bei dir ankommen, schreibe uns bitte eine Mail an

Wir werden schnellstmöglich die Nachlieferung oder einen Austausch veranlassen.

Sollte es vorkommen, dass du mit der Qualität oder Wirkung des Produktes nicht zufrieden bist, bieten wir dir eine 30 Tage Geld-zurück-Garantie an. Bitte kontaktiere uns am besten per Mail an und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktiere uns bitte direkt. Gib dabei bitte die Bestellnummer und den entsprechenden Artikel an.

E-Mail:

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und diese geprüft wurde, wird dir der Kaufbetrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Alle Informationen und das von dir auszufüllende Widerrufsformular findest du hier.

Die Rücksendekosten werden von dir getragen. Du kannst den Versanddienstleister selbst wählen.

Sollte ein Fehler unsererseits zu einer Rücksendung führen (z.B. Falschlieferung), werden wir dir ein Rücksendeetikett für die kostenlose Retoure zur Verfügung stellen.

Es gibt verschiedene Gründe, weshalb du deine bevorzugte Zahlungsart nicht auswählen kannst. Nachfolgend führen wir die häufigsten Ursachen auf:

• Liefer- und Rechnungsadresse stimmen nicht überein. Solltest du deine Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen wollen, kann das in seltenen Fällen die Bezahlung per Rechnung ausschließen.
• Die Kombination aus Name und Adresse konnte nicht gefunden werden. Dies kann bei Schreibfehlern, Umzügen, Heirat oder Umgemeindung der Fall sein.
• Es besteht noch ein offener Betrag für eine andere Bestellung über den gewählten Zahlungsdienstleister.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, muss die Ware von uns überprüft werden.  Anschließend wird dir der Kaufbetrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode gutgeschrieben. Dieser Vorgang dauert ab Eingang der Retoure bei uns ca. zwei Werktage.

Nach Eingang deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per Mail. Solltest du eine Rechnung benötigen, kannst du diese ganz einfach per Mail an bei uns anfordern.

Du kannst wahlweise per PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), Rechnung (Klarna), Kreditkarte (mittels Stripe) oder Vorkasse bezahlen.

Für eine Stornierung oder Änderung deiner Bestellung bitten wir dich direkt den Kundenservice zu informieren. Bitte gib dabei immer deine Bestellnummer an.

E-Mail:

Telefon: 03761 7608015

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestellbestätigungsmail in deinen Spam-Ordner zugestellt oder von deinem E-Mail-Provider komplett blockiert wurde. Wenn du dir unsicher bist, ob deine Bestellung bei uns eingegangen ist, kannst du gern unseren Kundenservice über kontaktieren.

Solltest du den Fehler kurz nach deiner Bestellung bemerken, solltest du uns bitte direkt kontaktieren und die Änderung mitteilen.

E-Mail:

Telefon: 03761 7608015

Für den Fall, dass deine Bestellung bereits versendet wurde, kann die Anschrift nicht mehr geändert werden. Wir werden die Sendung nach einigen Werktagen zurückerhalten und dich daraufhin kontaktieren.

Wir bitten dich darum, uns über eine der Kontaktoptionen zu benachrichtigen.

E-Mail:

Telefon: 03761 7608015

Um dein Anliegen zu bearbeiten, gib uns bitte die Bestellnummer, sowie den Namen oder die Artikelnummer des falschen Artikels an. Wir kümmern uns gerne darum.

Wenn du mit der Auswahl der Produkte für deine Bestellung fertig bist, kannst du dich in den Warenkorb begeben. Dort werden alle von dir ausgesuchten Produkte aufgelistet. Unter der Auflistung findest du ein Gutscheincode-Feld. Um den Gutscheincode zu aktivieren, musst du nur noch auf den „Gutschein anwenden“-Button rechts daneben klicken.

Nein. Es ist es aus finanzbuchhalterischen Gründen nicht möglich, den Bestellvorgang nachträglich zu ändern. Dies liegt daran, dass solche Änderungen die Buchhaltungskorrektheit, steuerliche Implikationen, Lagerbestände, Warenwirtschaft und Datensicherheit beeinträchtigen könnten. Unser Ziel ist es, dir einen reibungslosen und sicheren Einkauf zu gewährleisten, und daher ist es wichtig, dass abgeschlossene Bestellungen nicht mehr verändert werden können. Bei Fragen oder Anliegen steht dir unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

Vermutlich gilt für den eingegebenen Rabattcode eine Beschränkung, welche die Anwendung verhindert. In der Regel können unsere Rabattcodes nicht auf bereits reduzierte Artikel, Vorteilsseits und Gutscheine angewendet werden. Solltest du dir unsicher sein, worin das Problem besteht, kontaktiere gern unseren Kundenservice über 

Kontaktiere uns gern per Mail an , um alle individuellen oder produktbezogenen Fragen zu klären. Wir werden dir schnellstmöglich weiterhelfen.

Wenn du die eingegebene E-Mail-Adresse erneut überprüft hast, schau am besten auch in deinem Spam-Order nach. Sollte sich auch dort keine Mail mit dem Rabattcode befinden, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

E-Mail:

Über folgenden Link kannst du dich direkt zu unserem Newsletter anmelden https://casida.com/de/newsletter/ .

Du kannst dich jederzeit durch den Abmelde-Link ganz unten im Newsletter wieder abmelden oder du schreibst uns einfach per E-Mail an

Wenn du ein Rücksendelabel erhalten möchtest, bitten wir dich darum eine E-Mail mit deinem Anliegen an zu schreiben. Wir kümmern uns gern darum und senden dir ein Rücksendelabel zu.

Sollte kein Problem mit der Lieferung vorliegen (z.B. Falschlieferung), trägst du die Rücksendekosten. In diesem Fall stellen wir kein Rücksendelabel zur Verfügung.

Logge dich einfach unter Mein Konto mit deinen bisherigen Daten ein. Unter dem Reiter Konto-Details ist es dir nun möglich dein Passwort, deine E-Mail oder deinen Namen zu ändern

Logge dich einfach unter Mein Konto mit deiner E-Mail und deinem Passwort ein. Unter dem Reiter Adresse ist es dir nun möglich, deine Rechnungs- oder Lieferadresse zu bearbeiten.

Das ist kein Problem und passiert wahrscheinlich jedem mal. Um ein neues Passwort anzufordern, musst du dich trotzdem in den Anmeldebereich von Mein Konto begeben. Nach Eingabe deiner E-Mail kannst du nun rechts unten auf „Passwort vergessen?“ klicken. Dir wird eine E-Mail zugesendet, in der du ein neues Passwort erstellen kannst.

Wenn du dich dazu entscheiden solltest, dein Kundenkonto bei Casida zu löschen, kontaktiere uns bitte per E-Mail

Wir bitten dich um Verständnis, dass wir dein Kundenkonto erst löschen können, wenn du alle Beträge deiner Bestellungen beglichen hast. Außerdem sollte kein Paket an dich unterwegs sein oder eine Rückerstattung von uns an dich offen sein. Wenn diese Punkte erfüllt sind, löschen wir dein Kundenkonto unverzüglich.